曾让市民怨声载道的银行排长队现象很少了

        中国宁波网讯 曾让市民怨声载道的银行排长队现象目前在市区已很少见了。

　　记者走访了甬城多家银行营业网点，发现站着排长队的现象已经很少看到了。在联丰路上的6家银行营业网点，记者看到，有3家营业厅一进去就可以办理，一家营业厅排队机显示前面只有6人，另一家显示有19人，这两家均有三个窗口办理业务，顾客都安静地坐在旁边的椅子上等着叫号。只有农行一家营业厅的两个窗口前还排着几个人，大堂服务人员告诉记者，因场地有限，只能开两个服务窗口，不过营业厅马上就要搬到附近更大的一个地方，这种现象应该马上会有改观。

　　家住联丰世纪苑的张阿姨正在建行联丰营业厅取钱，她对记者说：“我进来取号前面只有6人，三个窗口办理，蛮快就轮到我了。过去一想到去银行取钱心就烦，排个十来人的长队是常事，有时一站就个把小时，那可真是等得让人心焦。”

　　去年4月，本报就银行排长队现象专门进行过报道，并引起了社会各界的普遍关注。市银监局对此十分重视，先后下发了《宁波市银行业改进和加强金融服务的指导意见》等文件，要求各银行切实解决排长队问题。各大银行也十分重视，纷纷采取措施，在提高员工业务素质和操作技能的同时，积极推进网点转型升级，增设网点；在场地条件允许的网点配备排队叫号机，并配上供客户等候的椅子，减少了因排队分布不均而造成的排长队现象；增设自助服务设备；设大堂经理，顾客一进门就上前服务，及时分流各类顾客。

　　据介绍，电子银行、自助服务设备的大量使用也有效分流了一部分顾客。昨天，记者在多家营业厅看到，不断有人去自助服务区办理业务。另外，手机银行、网上银行、电话银行等电子银行的使用率有很大提高，今年年初以来，各银行的电子银行业务量都大幅增长，工行宁波市分行前三季度电子银行业务交易同比增长47.64%，离柜率增长到57.1%。建行宁波市分行9月份的电子银行业务占比达到了92%，比年初提升53%。

　　自助服务设备的功能也得到扩展。如在ATM机上，除了存、取款外，还可以办理转账等业务，一天最高取款限额也提高到2万元。