数字告示让Kiosk自助终端应用无所不在

        随着IT技术进步，Kiosk所能提供的服务也日趋多元化，但背后始终环绕着自助服务的核心精神，也因此， Kiosk外观多为一与人同高的直立式机台，内部嵌入15~22吋的液晶电脑，以便人与机器进行互动，近年来，数字告示快速发展，加入触控功能、直立式、大尺寸的数字告示，为Kiosk设备带来全新风貌。
　　由土耳其语引伸而来的「Kiosk」，原本是指路边无人看管的书报摊或售票亭，但在加入电子元素后，Kiosk变成自助服务设备的代名词，从大卖场／百货公司的红利点数查询机、捷运车站的票卡加值设备、医院的自助缴费柜员机、便利商店的生活资讯站、机场的自助通关设备、娱乐场所／车站的导览机……等，Kiosk如同万能服务员，无所不在地为社会大众提供服务。
 
自助双向服务蕴藏惊人商机

　　Kiosk所能提供的服务，虽然随着技术提升而有不同面貌，原则上仍依循「Self-Service」的概念进行。换句话说，过往那些需要透过人员协助才能取得的服务，如今都有可能透过Kiosk让使用者「自助」完成。
 
　　就目前发展态势来看，Kiosk的应用不脱以下两大领域，一是作为资讯查询平台的「资讯站」，可提供特定资讯、环境导览、及简单回答部份使用者所询问的问题；另一种则是特别针对某项功能或交易而设计的专用机台，像是售票机、相片冲印机……等。
 
　　其实，Kiosk问市初期只应用于资讯查询。IT技术逐渐成熟、可以整合的周边设备越来越多，Kiosk由单向资讯提供者摇身一变为双向资讯交流者。使用者搜寻到资讯后，可进一步透过屏幕完成交易，包括购物、票券预售、下载数位音乐等功能。将自助服务精神发挥得最淋漓尽致的日本，光是票券预售业务，一年的业绩就达到500亿日圆，可见Kiosk电子商务交易背后的惊人商机。
 
　　双向资讯交流，让Kiosk取代部分POS系统的功能。POS与Kiosk硬件规格类似，硬件供应商规划产品时，经常将两者归在同一类，由系统整合商所提供的软件与内容，才能在应用端演化为不同产品。随着IT技术整合，Kiosk扮演的角色进一步扩增，像前面提到的购物、票券预售，使用者自行选择商品、自行结帐，就已经取代了一小部分的店员工作，相对而言，Kiosk等于拥有一小部份POS的功能。
 
特殊应用模式Kiosk定位不断翻新

　　近年来，Kiosk应用已越来越多元，配合日益精进的IT技术让Kiosk定位不断翻新，甚至还能消费者提供选购商品的建议。据97数字告示网了解台湾长贺兴业（长荣桂冠酒坊）于2007年导入「智慧购物商店Dr.Win」，以Kiosk代替店员角色，避免发生店员不够专业的情况。
 
　　Dr.Win内建葡萄酒产品知识库及人工智慧化的购物决策系统，让消费者透过自助服务的方式，挑选出适合自己喜欢与需求的产品，长贺兴业指出，消费者只要输入生日、性别等简单资料，系统就能从葡萄酒知识库内，依照其性向与需求，挑选出适合的商品。
 
　　这种应用模式特别适合店员涉入程度高的零售业者，例如：葡萄酒、咖啡豆、茶叶、精品等。一般消费者对此类产品的瞭解不多，在购买时，要从数百种商品内挑选出适合自己的产品并不容易，往往需要店员的介绍与解说，Kiosk正好可以取代店员的功能。
 
　　另外，台北市政府和捷安特共同推动的台北市公共自行车租借系统U-Bike，也是Kiosk一种变形应用。与一般Kiosk相比，U-Bike具有三点特殊需求：长时间处于户外环境、以悠游卡作为付款工具、同时控制多组自行车架锁。为了满足这三点特殊需求，U-Bike外观必须进行强固性设计，避免日晒雨淋造成硬体损毁，软体端则须设计特定API以便与悠游卡系统介接，至于多点控制的部分，则可加装特殊I/O模组来满足需求。
 
　　近年来，Kiosk还出现与自动贩卖机整合成智慧型无人商店的做法。山隆通运于2009年启动位在中坜加油站的G-Store无人商店，由4台自动贩卖机及2台Kiosk控制机台组成。消费者先在Kiosk控制机台前决定要使用何种金流工具来换购商品，目前可接受的金流工具为现金、条码及红利点数，接着到自动贩卖机前选择所需要的商品，由消费者自助完成交易的方式，解决加油站在赠品管理的成本与时间。

Kiosk无所不在周边软硬体选择多元

　　Kiosk应用模式不断翻新，环绕自助服务的核心精神却始终不变。也因此，Kiosk外观多为一与人同高的直立式机台，内部嵌入15~22吋的液晶电脑，以便人与机器进行互动。南京资讯产品行销部副理刘大禾指出，由于Kiosk应用程式多架构在X86平台下，液晶电脑（或主机板）所使用的处理器几乎全是Intel产品，很少看到RISC架构的设备。
 
　　再从周边设备来看，无所不在的应用特性造就Kiosk多元化周边选择，包括热感式印表机、RFID读取器、读卡机、红外线人体感测器、雷射扫描器、CCD摄影镜头、电话话筒……等等。
 
　　举个简单例子，如果Kiosk应用模式为购票、付款、票卡加值等电子商务交易，就得选配热感式印表机，才能列印收据，否则容易引起交易纠纷；若Kiosk只单纯提供资讯查询服务，可以完全不加装周边设备，而是要从软体端着手，强化与使用者互动的内容与介面友善性。

　　Kiosk硬体外观除了直立式机台外，近2年还增添新的生力军：具备触控功能的电子看板。LCD面板厂商大举扩厂，由原本供不应求转变成供过于求，市场供给量大增促使面板价格快速下滑，间接带动电子看板发展，「增加互动性」则是众家厂商有致一同的方向。
 
　　传统数字告示如同电视，只是一个用来播放多媒体讯息的平台，这种单向传递讯息的应用模式，如果不是观看者所需要的内容，很容易就会被忽略。换个方式，由使用者自行决定阅读讯息的顺序、速度，结果可能大不相同。在这大前提下，互动功能变得相当重要，包括触控面板、条码读取器、扫描器、摄影机……等设备，都可以增加数字告示互动性。
 
　　这种具备互动功能的数字告示，本质上就等于一个可以任君点选的多媒体平台，此定位与Kiosk几无二致，惟一差别在于互动式屏幕的尺寸而已。前述提及Kiosk屏幕通常选择15~22中尺寸面板，数字告示却以大屏幕为主，屏幕尺寸通常从42吋以上开始起跳，单就视觉效果来看，具备互动功能的数字告示显然较容易吸引使用者目光。
 
　　在2009年10月启动的台北转运站，入口大厅处设置一台47吋屏幕的直立式数字告示，主要提供转乘资讯、车站导览、及週边景点介绍。高雄世运期间，球鞋厂商NIKE在汉神巨蛋专卖店内摆放一台互动式数字告示，播放当季最新篮球鞋的广告与世运独卖T恤相关设计故事，让民众从互动过程中，认识NIKE的品牌形象。由于互动式数字告示的市场才刚起步，且大尺寸触控面板的成本仍然偏高，目前应用案例仍不多见。

　　新世代Kiosk结合多媒体、网路、互动等技术，让Kiosk的设计结构越来越复杂，后续维修成本也逐渐吃重。由于Kiosk使用者多为未经训练的普罗大众，人为破坏可能性远比其他IT设备来得严重，选择硬体产品时也就相当重要。
 
　　北美馆2009年举办的皮克斯动画展，原本置放在展场内的5台Kiosk，在开展不到一星期后就宣告停用，官方宣称因为观展人潮众多及触控萤幕操作过于频繁，导致系统无法负荷。由此来看，如何选择稳定有品质的硬体设备，将成为企业导入Kiosk的首要课题。
 
　　除了硬件机台外，软体部份的应用与加值，将是影响民众使用意愿的关键因素，不论是在公共场合进行资讯查询或是在零售通路进行电子交易，友善易操作的使用介面，以及明确清楚的操作说明，都会强化民众使用设备的意愿。当然，除了使用方便性之外，一般民众对Kiosk的接受度，也是重要的影响关键，对许多人而言，在习惯与人互动后，突然要转变成与机器互动其实相当困难。
 
　　面对资讯电子化、服务电子化时代，很多过去需要透过「人」来进行的行政业务，如今都能透过Kiosk来完成。对企业主来说，自助服务设备可以降低人力成本，在有限的空间裡提供最多元化的服务。对使用者而言，则能降低排队等候的时间，自主决定交易的速度，正如刘大禾所表示：「Kiosk硬体技术已成熟，未来不会有太大的变化，但因为自助服务的诉求，未来市场规模仍将持续成长中」